Un cliente se quejó el martes. ¿Alguien le respondió?
Lo que dicen tus clientes y lo que les respondiste, juntos. Las encuestas te dicen cómo te ven, el historial dice qué pasó con cada uno y las tareas aseguran que alguien vuelva a llamar.
Encuestas de satisfacción con enlace o QR, el historial de cada cliente en el CRM, tareas de seguimiento y plantillas de WhatsApp, para que ningún cliente quede sin atender.
Escuchar, responder, seguir, medir.
- Escuchar: Una encuesta de satisfacción con enlace o QR: en la mesa, en el recibo o por correo.
- Registrar: Cada caso queda en la ficha del cliente, con su historial completo.
- Responder: Plantillas de WhatsApp para las respuestas de siempre, enviadas con un toque.
- Seguir: Una tarea con fecha para volver a llamar. Si se vence, se ve.
- Medir: Los resultados de las encuestas en el tiempo: qué mejora y qué se repite.
Para tu equipo de servicio
- Encuestas: Satisfacción con enlace público o QR, con sus resultados.
- Historial del cliente: Cada contacto, caso y respuesta en su ficha del CRM.
- Tareas de seguimiento: El próximo paso con fecha y responsable.
- WhatsApp: Plantillas para las respuestas de siempre.
- Campañas por correo: Para avisar a muchos clientes a la vez.
- El Capitán: Respuestas a las preguntas de cómo se usa cada módulo.